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GRUPO GTD:

Service Manager Clientes Mayoristas (rubro Telecomunicaciones)

Publicado el 16/11/2018

Grupo Gtd, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, busca incorporar a Service Manager para su Subgerencia de Atención Clientes Mayoristas.

Su objetivo principal es la atención oportuna de requerimientos e incidentes y al análisis de necesidades de los clientes de su cartera, con el fin de generar propuestas de mejora a las soluciones ya implementadas, dando especial énfasis a aquellas propuestas para asegurar el servicio de acuerdo al contrato con el cliente y así lograr inhibir el desarrollo de redes propias por parte de los mismos.

Funciones principales:
-Analizar las soluciones vigentes de la cartera de clientes que tiene asignado y proponer mejoras a partir del análisis de sus necesidades .
-Enfatizar en las propuestas soluciones que aumenten la cobertura e inhiban la red.
-Analizar la cuenta de cada cliente asignado (facturación vs multas por SLA) con el fin de saber si éstas son rentables.
-Analizar diariamente el cumplimiento de las promesas a su cartera de clientes (Uptime, Multas, SLAs), con el fin de buscar soluciones.
-Gestionar el análisis de rentabilidad, tomando acciones concretas para volver rentable las cuentas de clientes que no lo sean.
-Asistir a reuniones periódicas con cada cliente con el fin de discutir diversos temas de interés, como apoyo al ejecutivo de ventas y promover una relación directa y cercana.
-Gestionar internamente requerimientos e incidentes técnicos de los clientes de la cartera.
-Realizar seguimiento a la resolución de los requerimientos (modificación a servicios existentes o nuevos servicios, donde no participe un Jefe de Proyecto) e incidentes con información en línea por medio de los registros sistémicos.
-Asegurar que los informes de avance tanto de requerimientos como de incidentes estén a disposición del cliente (Portal del cliente).

Requisitos:
-Título profesional Ingeniero en Telecomunicaciones o de Ejecución en Informática o similar.
- Experiencia de al menos 2 años en cargo similar, idealmente en rubro de Telecomunicaciones.
-Inglés intermedio-avanzado.
-Dominio de Excel nivel usuario intermedio.
-Dominio nivel usuario de sistemas de Información para la gestión (ERP,CRM, etc.)
-Conocimientos de redes FTTX, Routing y Switching, Cloud, Domótica, Sistemas de Seguridad IP, Redes MPLS, Networking, IPTV, VoIP, soluciones Wireless, VSAT.


Buscamos personas comprometidas, dinámicas y que busquen hacer carrera en nuestra compañía.
Te invitamos a ser parte del Grupo Gtd, empresa dinámica, innovadora y en constante desarrollo.

Número de vacantes 1
Tipo de cargo Consultor/Asesor
Área Servicio al Cliente
Actividad Empresa Telecomunicaciones
Región Empresa Metropolitana de Santiago
Ciudad Empresa Santiago
Lugar de Trabajo Santiago

Requisitos

Estudios mínimos Técnico profesional superior
Situación de Estudios Graduado
Experiencia mínima Al menos 2 años
Conocimientos en computación Nivel Usuario Avanzado
Requisitos mínimos -Título profesional Ingeniero en Telecomunicaciones o de Ejecución en Informática o similar.
- Experiencia de al menos 2 años en cargo similar, idealmente en rubro de Telecomunicaciones.
-Inglés intermedio-avanzado.
-Dominio de Excel nivel usuario intermedio.
-Dominio nivel usuario de sistemas de Información para la gestión (ERP,CRM, etc.)
-Conocimientos de redes FTTX, Routing y Switching, Cloud, Domótica, Sistemas de Seguridad IP, Redes MPLS, Networking, IPTV, VoIP, soluciones Wireless, VSAT.

Contrato

Duración Plazo fijo y luego indefinido
Jornada Jornada Completa

Preguntas de la Oferta de Empleo (debes responderlas para poder postular)

- Indique su título profesional, institución y año de titulación
- Comente su experiencia como Service Manager en rubro telecomunicaciones o similar
- ¿Tiene conocimientos en redes FTTX, Routing y Switching, Cloud, Domótica, Sistemas de Seguridad IP, Redes MPLS, Networking, IPTV, VoIP, soluciones Wireless, VSAT?
- Indique su nivel de dominio de Inglés
- Indique sus pretensiones de renta líquidas

Acceso Candidatos


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